Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembayaran

Kebijakan ini menjelaskan cara kerja pembelian Poin, biaya pembuatan konten, pembatalan, pemulihan Poin, dan pengembalian dana di GenVizo. Kebijakan ini melengkapi Syarat dan Ketentuan Layanan serta mempertahankan upaya pemulihan yang diwajibkan oleh hukum perlindungan konsumen Indonesia.

1 Poin dengan Sistem Bayar Sesuai Penggunaan

• Poin dibeli dengan sistem bayar sesuai penggunaan. Tidak ada langganan atau perpanjangan otomatis.
• Pembelian dapat mencakup pecahan Poin, misalnya 0,32 Poin.
• Halaman pembayaran menampilkan harga, mata uang, biaya Perusahaan yang berlaku, dan jumlah Poin sebelum pembayaran dikonfirmasi.
• Perusahaan tidak menetapkan batas maksimum pembelian bulanan tetap dalam Kebijakan ini. Setiap batas yang berlaku untuk transaksi, akun, peninjauan risiko, atau kanal pembayaran akan ditampilkan atau disampaikan sebelum pembayaran.
• Penyedia layanan pembayaran pihak ketiga dapat menerapkan batas tersendiri mengenai otorisasi, mata uang, identitas, atau transaksi.

2 Biaya Pembuatan Konten

Sebelum Anda mengirim permintaan pembuatan konten, platform menampilkan biaya Poin yang tepat. Anda dapat mengonfirmasi atau membatalkannya. Poin hanya dikurangi setelah pembuatan konten berhasil. Jika tidak ada hasil yang dapat digunakan karena kesalahan layanan, biaya tidak akan dikenakan atau Poin akan dipulihkan. Hasil tidak dianggap cacat semata-mata karena gaya kreatifnya berbeda dari preferensi pribadi, sepanjang layanan berfungsi sebagaimana dijelaskan.

3 Pembatalan dan Pengembalian Dana atas Poin yang Belum Digunakan

Anda dapat meminta pembatalan pembelian Poin dan pengembalian dana atas Poin yang dibeli dan belum digunakan dalam 7 hari kalender setelah Poin dikreditkan. Agar memenuhi syarat, Poin yang diminta pengembalian dananya tidak boleh telah digunakan, dialihkan, diperoleh melalui penipuan, atau tercakup dalam sengketa pembayaran yang masih berlangsung. Jika hanya sebagian saldo yang dibeli telah digunakan, kami dapat mengembalikan dana atas bagian yang belum digunakan dan dapat diidentifikasi apabila secara teknis memungkinkan dan diwajibkan oleh hukum.

Kebijakan 7 hari tersebut tidak mengurangi hak yang bersifat memaksa. Untuk kesalahan, ketidaksesuaian, keterlambatan penyampaian, cacat tersembunyi, layanan digital yang rusak atau tidak dapat digunakan, tagihan ganda, pembayaran tanpa izin, atau keadaan lain yang dilindungi hukum Indonesia, Anda dapat meminta pembatalan, penggantian, pemulihan Poin, pengembalian dana, atau ganti rugi dalam jangka waktu hukum yang berlaku. Kami menyediakan sekurang-kurangnya kesempatan menurut undang-undang selama 2 hari kerja untuk memberitahukan masalah penyampaian digital yang tercakup.

4 Kapan Kami Memulihkan Poin atau Mengembalikan Pembayaran

Bergantung pada masalah dan pemulihan yang diwajibkan oleh hukum, kami dapat:

• tidak mengurangi atau memulihkan Poin untuk pembuatan konten yang gagal;
• memperbaiki saldo Poin atau tagihan ganda;
• mengulangi atau mengganti layanan digital yang cacat jika sesuai;
• mengembalikan seluruh atau sebagian harga ke metode pembayaran semula; atau
• memberikan pemulihan lain yang disepakati dengan Anda atau diwajibkan oleh hukum.

Kami tidak akan menggunakan Kebijakan ini untuk menolak pengembalian uang atau mengalihkan tanggung jawab apabila hukum perlindungan konsumen Indonesia melarang klausula baku tersebut.

5 Cara Meminta Pengembalian Dana

Kirim email ke [email protected] dengan alamat email akun, tanggal dan jumlah transaksi, jumlah Poin, referensi pembayaran, alasan permintaan, dan tangkapan layar pendukung. Jangan mengirim nomor kartu lengkap, kata sandi, kode sekali pakai, atau kredensial pembayaran lainnya. Kami dapat meminta informasi yang sepadan untuk memverifikasi akun dan transaksi.

6 Waktu dan Metode Pengembalian Dana

Kami akan segera mengonfirmasi penerimaan dan menilai permintaan. Apabila hukum Indonesia mewajibkan ganti rugi atau pengembalian dana dalam jangka waktu tertentu, termasuk jangka waktu 7 hari yang berlaku untuk ganti rugi menurut undang-undang, kami akan memenuhinya. Untuk permintaan lain yang disetujui, kami biasanya menginstruksikan penyedia pembayaran dalam 7 hari kerja setelah persetujuan. Penyedia atau bank penerima mungkin memerlukan waktu tambahan untuk mengkreditkan dana.

Pengembalian dana biasanya dilakukan ke metode pembayaran dan mata uang semula. Jika metode tersebut tidak tersedia, kami dapat menggunakan metode lain yang sah dan dapat diverifikasi. Kami mengembalikan biaya Perusahaan sebagaimana diwajibkan oleh hukum. Biaya bank pihak ketiga atau konversi mata uang ditangani sesuai aturan penyedia, kecuali hukum Indonesia mewajibkan lain.

7 Poin dan Penghapusan Akun

Poin yang dibeli tidak kedaluwarsa selama akun tetap terbuka dan berada dalam keadaan baik. Poin tidak dapat digunakan setelah akun dihapus. Sebelum menghapus akun secara sukarela, gunakan Poin yang memenuhi syarat atau mintalah pengembalian dana berdasarkan Kebijakan ini. Kami akan menampilkan peringatan penghapusan yang jelas apabila alur produk memungkinkan. Penghapusan akun tidak menghilangkan hak atas pengembalian dana atau ganti rugi yang menurut hukum tidak dapat dikesampingkan.

Jika Perusahaan menghentikan layanan secara permanen atau menutup akun tanpa pelanggaran material oleh pengguna, Perusahaan akan memberikan kesempatan yang wajar untuk menggunakan Poin yang dibeli atau mengembalikan dana atas saldo pembelian yang belum digunakan, kecuali hukum mewajibkan pemulihan lain.

8 Penipuan Chargeback dan Pembatalan Pembayaran

Kami dapat menangguhkan transaksi atau akun terkait selama menyelidiki dugaan penipuan, pembayaran tanpa izin, chargeback, atau pembatalan pembayaran. Kami dapat menghapus Poin yang dikreditkan untuk pembayaran yang dibatalkan atau tidak pernah diselesaikan, tetapi tidak akan membatasi pengaduan berdasarkan undang-undang yang diajukan dengan iktikad baik. Hubungi kami terlebih dahulu jika memungkinkan agar masalah dapat segera ditinjau.

9 Hukum yang Berlaku dan Pengaduan

Kebijakan ini diatur oleh hukum dan peraturan Republik Indonesia. Anda dapat menyampaikan pengaduan kepada kami dan menggunakan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, pengadilan, regulator, atau upaya pemulihan lain yang tersedia menurut hukum Indonesia.

10 Hubungi Kami

Pertanyaan, pengaduan, permintaan pengembalian dana, atau permintaan privasi dapat dikirim kepada PT Cipta Inteligensi Digital, Jl. Lapangan Bola No.5D, RT.7/RW.1, Kb. Jeruk, Kec. Kb. Jeruk, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11530, Indonesia. Email: [email protected]. Email penjualan: [email protected]. Telepon: +62 815 8421 2919.